TERMO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
Mantendo uma parceria de fidelidade e confiança, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução dos produtos.
Pensamos em todos os detalhes para garantir transparência e facilidade para você consumidor. Para evitar possíveis transtornos, fique atento:
Recusar o recebimento, e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (atendimento de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas) em casos de:
Falta de nota fiscal e/ou divergência na descrição do produto e a nota fiscal;
Produto não embalado;
Produto com avaria pelo transporte;
Caso já tenha recebido o mesmo, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (atendimento de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00), no prazo de 48hs, contados da data do recebimento do produto, munidos de:
CNPJ ou CPF do comprador.
Nome do produto ou a descrição.
O motivo da troca ou devolução.
EM CASOS DE PRODUTOS COM DEFEITOS
O direito de reclamar qualquer vício aparente ou de fácil reparação no(s) produto(s) é de até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sendo que o processo de conserto, troca ou devolução do(s) produto(s) seguirá com base no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para nossa empresa sanar o vício reclamado é de 30 (trinta) dias corridos, contados da data da reclamação formalizada pelo consumidor junto à empresa. Caso o produto não tenha sido solucionado, neste prazo, o cliente poderá optar por:
A restituição do valor pago pelo cliente. Assim como descrito no “REEMBOLSO DE VALORES”.
Abatimento proporcional do valor do preço.
Caso o produto não haja possibilidades de conserto, fica a critério do cliente fazer uso de uma das alternativas acima descrita.
A empresa se isenta da responsabilidade e de aceitar a devolução ou troca de qualquer produto que apresente defeitos, por mau uso por parte do cliente, ou em casos de reclamações realizadas fora do prazo legal estabelecido.
DESISTÊNCIA
O consumidor tem por direito, em casos de compras fora do estabelecimento comercial, o prazo de até 7(sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar o fornecedor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
As desistências serão atendidas desde que:
Seja feito o contato na nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a data de emissão do pedido de compra
Em caso de recebimento da mercadoria, a mesma deverá ser devolvida a empresa Best House Informática em embalagens seguras, sem que tenham sido usadas, e com a via original da nota fiscal do produto
O produto deverá ser encaminhado na embalagem segura, sem uso ou violação de quaisquer itens que o compõe.
IMPORTANTE: Os produtos serão avaliados e caso tenha sido descumprida uma das condições de troca por defeito, o(s) produto(s) serão reenviados ao cliente, e todo o processo de devolução será cancelado. A desistência da compra dá o direito do consumidor à restituição dos valores pagos, bem como do fornecedor receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou sem embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através da empresa Best House Informática. No caso de cancelamento da compra, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Reembolso de Valores”.
AVARIA
Caso o produto apresente alguma avaria pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
REEMBOLSO DE VALORES
O valor pago pelo cliente tanto do produto quanto o frete, serão devolvidos de acordo com nossa avaliação do produto. Não aceitaremos devolver os valores caso não aja acordo.
NOSSA ENTREGA
É de extrema importância que haja uma pessoa autorizada no local indicado para receber a mercadoria, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado no pedido de compra. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento da Nota Fiscal. Caso não haja pessoa autorizada, a mercadoria retornará ao nosso estoque.
Nós não nos responsabilizamos por recebimento de terceiros.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Atendimento de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas
Somente WhatsApp: (41) 99817-9397